Retouren & terugbetalingen
Hier vindt u specifieke informatie over herroepingsrecht en reclamaties met betrekking tot onze e-commerce.
Herroepingsrecht
Als consument heeft u het recht op 14 dagen herroepingsrecht vanaf de dag dat u uw bestelling ontvangt, volgens de wet op afstandscontracten en contracten buiten de handelsruimte. Wij kiezen er echter voor om u 30 dagen herroepingsrecht te bieden (30 dagen bedenktijd). Dit betekent dat u het recht heeft om uw aankoop te annuleren door BrightUp hiervan binnen 30 dagen na ontvangst van het bestelde product op de hoogte te stellen (herroepingsperiode).
Als het product bij retour in slechtere staat verkeert, brengen wij een aftrek in mindering op de terugbetaling die overeenkomt met de waardevermindering van het product, indien en voor zover die waardevermindering het gevolg is van het feit dat u het product in grotere mate heeft gebruikt dan nodig is om de eigenschappen of de werking ervan vast te stellen.
Bij uitoefening van het herroepingsrecht betaalt u de retourkosten. Aangezien u verantwoordelijk bent voor het product totdat wij het hebben ontvangen, is het belangrijk dat het product goed verpakt is.
Het herroepingsrecht geldt niet voor producten die specifiek voor u als klant zijn vervaardigd. Dit omvat producten die zijn ontworpen volgens uw wensen, of waarop een persoonlijke toets is aangebracht. Een voorbeeld is een sieraad waarin een naam is gegraveerd.
Terugbetaling
Voor de meeste artikelen, in het onwaarschijnlijke geval dat uw product defect is, kunt u het binnen 30 dagen na ontvangst naar ons terugsturen voor terugbetaling of omruiling. Terugbetaling van retourkosten is hiervoor niet beschikbaar. Zodra wij uw retour ontvangen en hebben goedgekeurd, wordt uw geld teruggestort op dezelfde rekening waarmee u betaald heeft, uiterlijk binnen 14 dagen na mededeling van het uitoefenen van het herroepingsrecht (mits wij uw geretourneerde product tijdig hebben ontvangen). Heeft u met Klarna betaald, dan sturen zij ook een bijgewerkte factuur per e-mail naar u toe.
Retourneren (indien van toepassing)
Om in aanmerking te komen voor retour moet uw artikel ongebruikt en in dezelfde staat zijn als waarin u het heeft ontvangen. Het moet ook in de originele verpakking zitten.
Wanneer uw retour is ontvangen en geïnspecteerd, sturen wij u een e-mail om te bevestigen dat wij uw geretourneerde bestelling hebben ontvangen. We zullen u ook informeren over de goedkeuring of afwijzing van uw terugbetaling. Bij goedkeuring van de terugbetaling wordt het bedrag gecrediteerd en terugbetaald via de betaalmethode die u bij de bestelling hebt gekozen.
Retouren na 30 dagen vanaf de leverdatum worden niet geaccepteerd.
Levenslange garantie (indien van toepassing)
Op sommige producten krijgt u levenslange garantie. De garantie geldt voor vervanging van maximaal 3 producten. BrightUp kan kiezen of zij het volledige bedrag aan u terugbetalen of een nieuw product naar u opsturen.
Zo doet u een retour
- Neem contact op met de klantenservice: stuur een e-mail naar info@trybrightup.com met uw naam, e-mail en ordernummer.
- De klantenservice zal u een herroepingsformulier per e-mail sturen.
- Na goedkeuring van het ingevulde herroepingsformulier zal de klantenservice u instructies geven waar u uw bestelling voor retour naartoe moet sturen.
- Elke klant is verantwoordelijk voor het betalen van de retourverzendkosten voor de bestelling. Verzendkosten worden niet terugbetaald.
- Stuur het pakket terug. Wij raden aan PostNord te gebruiken bij het dichtstbijzijnde postkantoor of afhaalpunt.
Je moet overwegen om een traceerbare verzendmethode te gebruiken of een transportverzekering te kopen. We garanderen niet dat we je geretourneerde bestelling ontvangen.
Pakketten moeten worden geretourneerd naar het onderstaande adres:
BrightUp
Varvsgatan 25
117 29
Stockholm
Zweden
Niet opgehaald pakket
Je bestelde pakket blijft 7 dagen bij het afhaalpunt liggen, daarna wordt het als een retour bij het afhaalpunt naar ons teruggestuurd. Wanneer je pakket bij een afhaalpunt wordt geleverd, ontvang je een bericht waar het kan worden opgehaald.
Retouren via het afhaalpunt worden belast met een verwerkingskosten van 89 SEK. Deze kosten omvatten verzendkosten, retourkosten, administratie en verwerking.
We brengen dus 89 SEK in rekening voor niet opgehaalde goederen. Als je van gedachten verandert nadat het pakket van ons is verzonden, moet je het pakket bij je afhaalpunt ophalen en naar ons terugsturen, anders wordt het geregistreerd als niet opgehaald en wordt automatisch 89 SEK in rekening gebracht.
- Wanneer je levering als retour bij ons binnenkomt als een retour via het afhaalpunt, wordt deze geannuleerd.
- We annuleren je betaling en storten het bedrag minus de kosten voor niet opgehaalde pakketten van 89 SEK terug. Als je een factuur hebt die nog niet is betaald, wordt het bedrag aangepast en als je al betaald hebt, krijg je het geld terug. In gevallen waarin we het bedrag niet van de betaling kunnen afboeken, sturen we in plaats daarvan een factuur.
- Wil je nog steeds wat je hebt besteld, dan plaats je gewoon een nieuwe bestelling zoals gewoonlijk.
BrightUp is niet verantwoordelijk of PostNord de levering heeft aangekondigd of niet. BrightUp is ook niet verantwoordelijk voor andere omstandigheden waardoor je het pakket niet hebt kunnen ophalen, zoals werk of ziekte.
Let op dat het vaak mogelijk is om de bewaartermijn bij het afhaalpunt rechtstreeks te verlengen via de gratis PostNord-app die je op je telefoon kunt downloaden.
Ruilingen (indien van toepassing)
We vervangen alleen artikelen als ze defect of beschadigd zijn. Als je het wilt ruilen voor hetzelfde artikel, stuur dan een e-mail via ons contactformulier of via info@trybrightup.com
Gedeeltelijke terugbetaling
Alle bestellingen die niet in hun oorspronkelijke staat zijn, beschadigd of incompleet zijn en waarbij de fout niet bij BrightUp ligt, kunnen worden afgewezen voor terugbetaling of gedeeltelijke terugbetaling. We zullen je per e-mail informeren na inspectie van het ontvangen artikel.
Vertraagde of ontbrekende terugbetalingen (indien van toepassing)
- Als je nog geen terugbetaling hebt ontvangen, controleer dan eerst je bankrekening opnieuw.
- Neem dan contact op met je creditcardmaatschappij, het kan even duren voordat je terugbetaling officieel wordt verwerkt.
- Neem contact op met je bank. Er is vaak een verwerkingstijd voordat een terugbetaling wordt verwerkt.
Als je dit allemaal hebt gedaan en je hebt je terugbetaling nog steeds niet ontvangen, neem dan contact met ons op via ons contactformulier, dan helpen we je graag!
Klacht
Als een product kapot of op een andere manier defect is, heb je het recht om een klacht in te dienen. Begin met het maken van foto's van het beschadigde artikel. We hebben de foto's en je ordernummer nodig om je te kunnen helpen met een klacht.
Eerst nadat wij uw product via foto's hebben geïnspecteerd, dient u uw product naar ons op te sturen. Vervolgens zullen wij een grondige inspectie van het product uitvoeren om de oorzaak van de schade te beoordelen en te bepalen of deze onder de garantie valt. Indien dit het geval is, bieden wij een reparatie, een nieuw product of een compensatie aan.
Een klacht over het product geldt alleen bij fabricagefouten. Dit dekt geen verloren voorwerpen, normale slijtage of onzorgvuldig gebruik.
Wij onderzoeken altijd zorgvuldig de producten die u heeft besteld voordat wij ze verpakken en naar u verzenden. Dit om het risico op fabrieksfouten te minimaliseren. Desondanks kunnen er soms transportschade ontstaan tijdens het vervoer. Mocht het product beschadigd of defect zijn bij aankomst, dan kunt u het product reclameren. Inspecteer het ontvangen product zorgvuldig bij ontvangst.
U als consument dient binnen een redelijke termijn te reclameren vanaf het moment dat de fout werd ontdekt. Binnen twee maanden wordt altijd als binnen een redelijke termijn beschouwd. U heeft 3 jaar garantie op klachten.
Bij geaccepteerde klachten betalen wij de retourkosten.
Neem contact op met onze klantenservice info@trybrightup.com voor verdere hulp in deze zaak. Wij bij BrightUp bepalen of de fout wordt hersteld of dat u een nieuw product ontvangt. Als u ontevreden bent over een klacht, kunt u altijd contact opnemen met de Algemene Geschillencommissie via www.arn.se. Mocht er een geschil ontstaan, dan is het ons beleid om de aanbevelingen van de Algemene Geschillencommissie te volgen.