Palautukset ja hyvitykset
Täältä löydät tarkempaa tietoa peruutusoikeudesta ja reklamaatioista koskien verkkokauppaamme.
Peruutusoikeus
Kuluttajana sinulla on 14 päivän peruutusoikeus tilauksen vastaanottamisesta lukien etämyyntisopimuksia ja myymälän ulkopuolisia sopimuksia koskevan lain mukaan. Tarjoamme kuitenkin sinulle 30 päivän peruutusoikeuden (30 päivän avokauppa). Tämä tarkoittaa, että sinulla on oikeus peruuttaa ostoksesi ilmoittamalla siitä BrightUpille 30 päivän kuluessa tilatun tuotteen vastaanottamisesta (peruutusajanjakso).
Jos tuote on palautettaessa huonokuntoinen, teemme hyvityksestä vähennyksen, joka vastaa tuotteen arvon alenemaa, mikäli ja siltä osin kuin arvon aleneminen johtuu siitä, että olet käsitellyt tuotetta enemmän kuin on tarpeen sen ominaisuuksien tai toimivuuden selvittämiseksi.
Peruutusoikeutta käyttäessäsi maksat palautuskulut. Koska vastaat tuotteesta siihen asti, kunnes vastaanotamme sen, on tärkeää, että tuote on hyvin pakattu.
Peruutusoikeus ei koske tuotteita, jotka on valmistettu erityisesti sinua asiakasta varten. Tämä tarkoittaa, että tuote on suunniteltu toiveidesi mukaan tai siihen on tehty henkilökohtainen painatus. Esimerkkinä on koru, johon on kaiverrettu nimi.
Hyvitys
Useimmissa tuotteissa, epätodennäköisessä tapauksessa, että tuotteesi on viallinen, voit lähettää sen meille takaisin hyvitystä tai tuotteen vaihtoa varten 30 päivän kuluessa vastaanottamisesta. Palautuskulujen hyvitys ei ole mahdollista tässä tapauksessa. Kun olemme vastaanottaneet ja hyväksyneet palautuksesi, rahat palautetaan samalle tilille, jolla maksoit, viimeistään 14 päivän kuluessa peruutusoikeuden käyttämisen ilmoittamisesta (edellyttäen, että olemme vastaanottaneet palautetun tuotteen ajoissa). Jos olet maksanut Klarna-laskulla, he lähettävät sinulle myös päivitetyn laskun sähköpostitse.
Palautukset (tarvittaessa)
Palautusoikeuden saadaksesi tuotteesi tulee olla käyttämätön ja samassa kunnossa kuin se oli vastaanotettaessa. Sen tulee myös olla alkuperäispakkauksessa.
Kun palautuksesi on vastaanotettu ja tarkastettu, lähetämme sinulle sähköpostiviestin vahvistaaksemme vastaanottaneemme palautuksesi. Ilmoitamme myös hyvityksen hyväksymisestä tai hylkäämisestä. Hyväksytyn hyvityksen yhteydessä hyvitys maksetaan valitsemallasi maksutavalla.
Palautuksia, jotka saapuvat yli 30 päivää toimituspäivästä, ei hyväksytä.
Elinikäinen takuu (tarvittaessa)
Joihinkin tuotteisiin saat elinikäisen takuun. Takuu koskee enintään kolmen tuotteen korvaamista. BrightUp voi valita, maksaako se sinulle koko summan takaisin vai lähettääkö uuden tuotteen.
Näin teet palautuksen
- Ota yhteyttä asiakaspalveluun: Lähetä sähköposti osoitteeseen info@trybrightup.com nimelläsi, sähköpostiosoitteellasi ja tilausnumerollasi.
- Asiakaspalvelu lähettää sinulle peruutuslomakkeen sähköpostitse.
- Hyväksytyn täytetyn peruutuslomakkeen jälkeen asiakaspalvelu ohjeistaa, mihin osoitteeseen tilauksesi tulee palauttaa.
- Jokainen asiakas vastaa palautuskulujen maksamisesta. Palautuskuluja ei hyvitetä.
- Lähetä paketti takaisin. Suosittelemme käyttämään PostNordia lähimmässä postitoimistossasi/noutopisteessäsi.
Sinun tulisi harkita jäljitettävän toimitustavan käyttöä tai ostaa rahtivakuutus. Emme takaa, että saamme palautetun tilauksesi.
Paketit tulee palauttaa alla olevaan osoitteeseen:
BrightUp
Varvsgatan 25
117 29
Stockholm
Ruotsi
Noutamatta jäänyt paketti
Tilauksesi paketti säilyy noutopisteessä 7 päivää, jonka jälkeen se lähetetään meille takaisin noutopistepalautuksena. Kun paketti toimitetaan noutopisteeseen, saat siitä ilmoituksen, mistä voit sen noutaa.
Noutopistepalautuksista veloitetaan käsittelymaksu 89 SEK. Tämä maksu kattaa kuljetus-, palautuskulut, hallinnon ja käsittelyn.
Veloitamme siis 89 SEK noutamatta jääneistä tavaroista. Jos olet muuttanut mielesi sen jälkeen, kun paketti on lähetetty meiltä, sinun täytyy noutaa paketti noutopisteestäsi ja lähettää se takaisin meille; muuten se kirjataan noutamatta jääneeksi ja sinulta veloitetaan automaattisesti 89 SEK.
- Kun lähetyksesi palautuu meille noutopistepalautuksena, se peruutetaan.
- Perumme maksusi ja palautamme sen sinulle miinus noutamatta jääneistä paketeista veloitetun 89 SEK maksun. Jos sinulla on vielä maksamaton lasku, summa korjataan, ja jos olet jo maksanut, rahat palautetaan sinulle. Jos emme voi veloittaa summaa tehdystä maksusta, lähetämme sen sijaan laskun.
- Jos haluat edelleen tilaamasi tuotteen, tee uusi tilaus aivan kuten tavallisesti.
BrightUp ei ota vastuuta siitä, onko PostNord ilmoittanut toimituksesta vai ei. BrightUp ei myöskään ota vastuuta muista tapahtumista, joiden vuoksi et ole voinut noutaa pakettia, kuten työ tai sairaus.
Huomaa, että noutopisteessä olevaa säilytysaikaa voi usein pidentää suoraan PostNordin sovelluksessa, joka on ilmainen ladata mobiiliin.
Vaihdot (jos sovellettavissa)
Korvaamme vain esineet, jos ne ovat viallisia tai vahingoittuneita. Jos tarvitset vaihdon samaan tuotteeseen, lähetä sähköpostia yhteydenottolomakkeemme kautta tai osoitteeseen info@trybrightup.com
Osittainen hyvitys
Kaikki tilaukset, jotka eivät ole alkuperäisessä kunnossa, ovat vahingoittuneita tai puutteellisia, eikä se johdu BrightUpin virheestä, voivat saada hyvityksen hylätyksi tai osittaisen hyvityksen. Ilmoitamme sinulle sähköpostitse vastaanotetun tuotteen tarkastuksen jälkeen.
Myöhästyneet tai puuttuvat hyvitykset (jos sovellettavissa)
- Jos et ole vielä saanut hyvitystä, tarkista ensin pankkitilisi uudelleen.
- Ota sitten yhteyttä luottokorttiyhtiöösi, hyvityksen virallinen julkaisu saattaa kestää hetken.
- Ota yhteyttä pankkiisi. Hyvityksellä on usein käsittelyaika ennen kuin se julkaistaan.
Jos olet tehnyt kaiken tämän eikä hyvitystä ole vielä tullut, ota ystävällisesti meihin yhteyttä käyttämällä yhteydenottolomakettamme, niin autamme sinua!
Reklamaatio
Jos tuote on rikki tai muuten viallinen, sinulla on oikeus reklamoida siitä. Aloita ottamalla kuvia vahingoittuneesta tuotteesta. Tarvitsemme kuvat ja tilausnumerosi voidaksemme auttaa sinua tekemään reklamaation.
Vain sen jälkeen, kun olemme tarkastaneet tuotteesi kuvien avulla, sinun tulee lähettää tuotteesi meille. Suoritamme sitten tarkan tarkastuksen tuotteelle arvioidaksemme vahingon syyn ja kuuluuko se takuun piiriin. Jos näin on, tarjoamme korjauksen, uuden tuotteen tai hyvityksen.
Reklamaatio koskee vain valmistusvirheitä. Tämä ei kata kadonneita esineitä, normaalia kulumista tai huolimattomasta käsittelystä johtuvia vaurioita.
Tarkastamme aina huolellisesti tilaamasi tuotteet ennen niiden pakkaamista ja lähettämistä sinulle. Tämä minimoi riskin, että saisit tehtaalla vaurioituneen tuotteen. Siitä huolimatta kuljetusvaurioita voi joskus ilmetä kuljetuksen aikana. Jos tuote on rikki tai virheellinen saapuessaan, voit reklamoida tuotteen. Tarkasta vastaanotettu tuote huolellisesti vastaanoton yhteydessä.
Sinun kuluttajana tulee tehdä reklamaatio kohtuullisessa ajassa virheen havaitsemisesta. Kaksi kuukautta katsotaan aina kohtuulliseksi ajaksi. Sinulla on 3 vuoden reklamaatio-oikeus.
Hyväksytyssä reklamaatiossa me vastaamme palautuskuljetuksesta.
Ota yhteyttä asiakaspalveluumme info@trybrightup.com saadaksesi lisäapua asiassa. Me BrightUpilla päätämme, korjataanko virhe vai saatko uuden tuotteen. Jos olet tyytymätön reklamaatioasiassa, voit aina kääntyä Allmänna Reklamationsnämndenin puoleen osoitteessa www.arn.se. Jos joudumme kiistaan, noudatamme käytäntönämme Allmänna Reklamationsnämndenin suosituksia.