Her finner du spesifikk informasjon om angrerett og reklamasjon vedrørende vår netthandel.
Angrerett
Som forbruker har du rett til 14 dagers angrerett fra den dagen du mottar din bestilling, i henhold til loven om fjernsalg og avtaler utenfor fast utsalgssted. Vi velger likevel å tilby deg 30 dagers angrerett (30 dagers åpent kjøp). Det betyr at du har rett til å angre ditt kjøp ved å informere BrightUp om dette innen 30 dager fra mottak av den bestilte varen (angrefristen).
Hvis produktet er i forringet stand ved retur, gjør vi et fradrag i refusjonen som tilsvarer den reduserte verdien på produktet, dersom og i den grad slik verdireduksjon skyldes at du har håndtert varen i større grad enn det som er nødvendig for å fastslå dens egenskaper eller funksjon.
Ved utøvelse av angreretten betaler du returfrakten. Da du er ansvarlig for produktet til vi har mottatt det, er det viktig at produktet er godt emballert.
Angrerett gjelder ikke for produkter som er produsert spesielt for deg som kunde. Dette inkluderer at produktet er designet i henhold til dine ønsker, eller at produktet har fått et personlig preg. Et eksempel er et smykke der du har fått inngravert et navn.
Refusjon
For de fleste varer, i den usannsynlige situasjonen at produktet ditt er defekt, kan du sende det tilbake til oss for refusjon eller bytte innen 30 dager etter mottak. Refusjon av returfrakt er ikke tilgjengelig for dette. Når vi har mottatt og godkjent din retur, betales pengene tilbake til samme konto som du betalte med, senest innen 14 dager fra melding om utøvelse av angrerett (forutsatt at vi har mottatt din returnerte vare i god tid). Har du betalt med Klarna, vil de også sende en oppdatert faktura på e-post til deg.
Returer (hvis aktuelt)
For å være berettiget til retur må varen din være ubrukt og i samme stand som du mottok den. Den skal også være i originalemballasjen.
Når din retur er mottatt og inspisert, sender vi deg en e-post for å bekrefte at vi har mottatt din returnerte bestilling. Vi vil også informere deg om godkjenning eller avslag på refusjonen. Ved godkjenning av refusjon vil du bli kreditert og motta en tilbakebetaling til den betalingsmetoden du valgte ved bestillingen.
Returer etter 30 dager fra leveringsdato godtas ikke.
Livstidsgaranti (hvis aktuelt)
På enkelte produkter kan du få livstidsgaranti. Garantien gjelder for erstatning av maks 3 produkter. BrightUp kan velge om de skal refundere hele beløpet eller sende en ny vare til deg.
Slik gjør du en retur
- Kontakt kundeservice: Send e-post til info@trybrightup.com med navn, e-post og ordrenummer.
- Kundeservice vil sende deg et angreskjema via e-post.
- Ved godkjent utfylt angreskjema vil kundeservice instruere deg hvor du skal sende din bestilling for retur.
- Hver kunde er ansvarlig for å betale returfraktkostnaden for bestillingen. Fraktkostnader refunderes ikke.
- Send pakken tilbake. Vi anbefaler at du bruker PostNord hos ditt nærmeste postkontor/utleveringssted.
Du bør vurdere å bruke en sporbar fraktmetode eller kjøpe fraktforsikring. Vi garanterer ikke at vi mottar din returnerte ordre.
Pakker skal returneres til adressen nedenfor:
BrightUp
NEW MANDARIN PLAZA 14 SCIENCE
MUSEUM RD TSIM SHA TSUI
HONG KONG
Ikke hentet pakke
Din bestilte pakke ligger hos ombudet i 7 dager, etter det sendes den tilbake til oss som en ombudsretur. Leveres pakken din til et ombud får du en hentelapp med informasjon om hvor den kan hentes.
Ombudsreturer belastes med en ekspedisjonsavgift på 89 SEK. Denne avgiften inkluderer kostnader for frakt, returfrakt, administrasjon og håndtering.
Vi belaster altså 89 SEK for ikke hentede varer. Hvis du angrer deg etter at pakken er sendt fra oss, må du hente ut pakken på ditt utleveringssted og sende den tilbake til oss, ellers blir det registrert som ikke hentet og automatisk belastet 89 SEK.
- Når leveransen din kommer i retur til oss som en ombudsretur, blir den kansellert.
- Vi kansellerer betalingen din og tilbakebetaler deg minus avgiften for ikke hentede pakker på 89 kr. Har du en faktura som ikke er betalt ennå, korrigeres beløpet, og har du allerede betalt, får du pengene tilbakebetalt. I tilfeller der vi ikke kan trekke beløpet fra den utførte betalingen, sender vi i stedet en faktura.
- Hvis du fortsatt ønsker det du har bestilt, legger du inn en ny bestilling som vanlig.
BrightUp tar ikke ansvar for om PostNord har varslet leveransen eller ikke. BrightUp tar heller ikke ansvar for andre hendelser som har gjort at du ikke har kunnet hente ut pakken, for eksempel jobb eller sykdom.
Merk at det ofte er mulig å forlenge liggetiden hos ombudet direkte i PostNords app, som er gratis å laste ned til mobilen.
Bytter (hvis aktuelt)
Vi erstatter kun gjenstander hvis de er defekte eller skadet. Hvis du trenger å bytte til samme objekt, send en e-post via vårt kontaktskjema eller til info@trybrightup.com
Delvis tilbakebetaling
Alle bestillinger som ikke er i sin opprinnelige tilstand, er skadet eller ufullstendige, og som ikke skyldes feil fra BrightUp, kan få avslag på tilbakebetaling eller delvis tilbakebetaling. Vi vil informere deg via e-post etter inspeksjon av den mottatte varen.
Forsinkede eller manglende tilbakebetalinger (hvis aktuelt)
- Hvis du ikke har mottatt noen tilbakebetaling ennå, sjekk først bankkontoen din igjen.
- Kontakt deretter kredittkortselskapet ditt, det kan ta litt tid før tilbakebetalingen blir offisielt registrert.
- Kontakt banken din. Det er ofte en behandlingstid før en tilbakebetaling blir registrert.
Hvis du har gjort alt dette og fortsatt ikke har mottatt tilbakebetalingen din, vennligst kontakt oss via vårt kontaktskjema så hjelper vi deg!
Reklamasjon
Om et produkt er ødelagt eller på annen måte defekt har du rett til å reklamere på det. Begynn med å ta bilder av den skadede varen. Vi trenger bildene og ditt ordrenummer for å kunne hjelpe deg med å gjøre en reklamasjon.
Først etter at vi har inspisert produktet ditt gjennom bilder bør du sende produktet til oss. Vi vil deretter gjøre en grundig inspeksjon av produktet for å vurdere årsaken til skaden og om den dekkes av garantien. Hvis det er tilfelle, vil vi tilby reparasjon, ny vare eller kompensasjon.
Reklamasjon av varen gjelder bare hvis det er fabrikasjonsfeil. Dette dekker ikke bortkomne gjenstander, normalt slitasje eller uforsiktig håndtering.
Vi undersøker alltid nøye produktene du har bestilt før vi pakker og sender dem til deg. Dette for å minimere risikoen for at du mottar fabrikkdefekt gods. Til tross for dette kan det noen ganger oppstå transportskader under frakten. Skulle produktet være ødelagt eller feilaktig når det ankommer, kan du reklamere på produktet. Inspiser mottatt produkt nøye ved mottak.
Du som forbruker skal reklamere innen rimelig tid fra feilen ble oppdaget. Innen to måneder regnes det alltid som innen rimelig tid. Du har 3 års reklamasjonsrett.
Ved godkjent reklamasjon dekker vi returfrakt.
Kontakt vår kundeservice info@trybrightup.com for videre hjelp i saken. Vi hos BrightUp velger om feilen skal utbedres eller om du skal få et nytt produkt. Hvis du er misfornøyd med en reklamasjonssak, kan du alltid henvende deg til Allmenn Reklamasjonsnemnd på www.arn.se. Skulle vi havne i en tvist, har vi som policy å følge Allmenn Reklamasjonsnemnds anbefalinger.
ONLINEO LIMITED
NEW MANDARIN PLAZA 14 SCIENCE, MUSEUM RD TSIM SHA TSUI, HONG KONG
📧 info@trybrightup.com
